CentrumPR.pl

Firma » Biznes

Telemarketingowi bohaterowie drugiego planu

Zobacz więcej zdjęć »

W czerwcowym numerze Biuletynu Obsługi Klienta (6/2018) prezentujemy rozmowy z finalistami konkursu Złota Słuchawka 2018 – tymi, którym ostatecznie nie udało się sięgnąć po nagrody i tak niewiele zabrakło im do zwycięstwa.

Uczestnicy organizowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB konkursu wypowiadali się na naszych łamach w chwili, kiedy ostateczne decyzje jury nie były jeszcze znane. Jak oceniali wtedy swoje szanse? Czy wierzyli zwycięstwo? O tym mówią w najnowszym wydaniu BOK.   

W Biuletynie prezentujemy także przykład badania satysfakcji klientów wykonanego przez firmę badawczą Marketing Relacji na rzecz wydawnictwa Wiedza i Praktyka. Badanie przeprowadzone zostało metodą SRP©, która – w porównaniu z NPS, jest zdaniem Marketingu Relacji bardziej dokładna i określa wartość wskaźnika na 3 poziomach: deklaracji, skłonności do poleceń oraz faktycznych poleceń. Prezentujemy także nasz komentarz dotyczący niedawnych zmian prawnych w zakresie ochrony danych osobowych.

Biuletyny Obsługi Klienta dostępne są pod adresem: http://www.customercare.com.pl/biuletyn/2018-i-archiwa.html

Wydawcą Biuletynu Obsługi Klienta jest CCMS, firma świadcząca usługi doradcze i szkoleniowe w obszarze komunikacji z rynkiem, struktur obsługi klienta i sprzedaży. CCMS jest także wydawcą publikacji książkowych z zakresu telemarketingu. Z usług CCMS korzystali m.in.: Toyota Bank,  Infakt, Morizon, pkt.pl, Sanitec Koło, Teleperformance, Energa, Instytut Rozwoju Biznesu (IBD), ITCard, La Lorraine Polska.

Kontakt:

Sylwester Kućmierowski

tel.:  780 106 820

mail: sylwester.kucmierowski@ccms.com.pl

Robert Waker

tel.: 793 34 44 88

mail: r.waker@ccms.com.pl  

www.facebook.com/BOK.customercare

Nadesłał: CCMS http://ccms.com.pl