Technologie » Komputery
Czy klienci kiedykolwiek są naprawdę lojalni?
 |
| Zobacz więcej zdjęć » |
Raport jest poświęcony analizie zachowań klientów postrzeganych przez pryzmat współczesnej teorii psychologicznej i sugeruje, że klienci w gruncie rzeczy nie są lojalni wobec marek w ścisłym znaczeniu tego słowa.
Autorzy raportu twierdzą, że działy obsługi klienta powinny myśleć raczej w kategoriach „zatrzymywania” klientów (czyli ich zachowań) aniżeli ich „lojalności” (która oznacza czynnik kierujący ich zachowaniem). Graves podaje w raporcie cztery sposoby, za pomocą których działy obsługi klienta mogą wykorzystać zachowania klientów do ich zatrzymywania.
Czytaj całość tutaj: http://erp-view.pl/crm/czy_klienci_kiedykolwiek_sa_naprawde_lojalni.html
Redakcja CentrumPR informuje, że artykuły, fotografie i komentarze publikowane są przez użytkowników "Serwisów skupionych w Grupie Kafito". Publikowane materiały i wypowiedzi są ich własnością i ich prywatnymi opiniami. Redakcja CentrumPR nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Nadesłał:
openmediagroup
|
Pracownicy rezygnują przez brak relacji, nie brak benefitów 
Airbnb pod coraz większą kontrolą. Czy zakup nieruchomości w Portugalii nadal ma sens? 
Prywatne akademiki podnoszą poprzeczkę 
Nowa inwestycja na styku Warszawy i Piastowa.
Komentarze (0)